ANALİZ — E-ticaret pazarında ürün bulmak ve fiyat karşılaştırmak giderek kolaylaşıyor. Bu nedenle işletmelerin fark yaratabileceği alan satın alma sonrasındaki hizmet kalitesi oluyor.
İade süreci güven yaratıyor
Tüketici için kolay anlaşılır iade politikası ve hızlı geri ödeme, bir sonraki alışveriş kararını etkileyebiliyor. Karmaşık süreçler kısa vadede maliyeti düşürse bile uzun vadede müşteri kaybına yol açabilir.
Lojistik marka deneyiminin parçası
Paketin zamanında gelmesi, hasarsız teslim edilmesi ve teslimatın izlenebilmesi artık kargo şirketinin değil doğrudan satıcının hizmeti olarak algılanıyor. Bu nedenle lojistik ortak seçimi marka stratejisinin parçası hâline geliyor.
Sadakat veriden besleniyor
Satın alma sıklığı, sepet terkleri ve müşteri hizmetleri kayıtları doğru kullanıldığında işletmeler hangi noktada sorun yaşandığını daha hızlı görebiliyor. E-ticarette büyüme yalnızca yeni müşteri bulmaya değil, mevcut müşteriyi korumaya da bağlı.
Fotoğraf: Christin Hume / Unsplash